COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1. Tablón de anuncios  Herramienta clásica de comunicación interna, se presenta en un soporte tradicional (mural en el que se fijan comunicados o avisos) o en forma de tablón luminoso. El tablón tradicional tiene dos grandes ventajas: la simplicidad de elaboración de los avisos y la flexibilidad, permitiendo difundir todo tipo de informaciones. Es importante cuidar la presentación y su mantenimiento. El tablón luminoso cuenta con la ventaja del impacto visual y es adecuado para mensajes importantes, urgentes, breves y puntuales. 2. Buzón de sugerencias  Herramienta de comunicación ascendente, que comenzó a utilizarse en empresas industriales en los años cincuenta, para recoger opiniones y sugerencias de los trabajadores.  3. Reuniones  Se pueden definir como un tiempo dedicado en el trabajo de manera formal a la tarea de escuchar e intercambiar información. Se trata de uno de los instrumentos privilegiados y más eficaces de comunicación directa por la...

Para que la información llegue a su destino y cumpla con su objetivo es imprescindible crear canales de comunicación y herramientas que el personal pueda utilizar, tales como: Intranet, emails, boletines periódicos, revista interna y reuniones informativas, entre otras.  Las tácticas y herramientas de comunicación que se van a emplear dentro de las empresas e instituciones van a depender de factores tales como la estructura, el tamaño y la cultura de la misma, además del perfil de sus empleados, que es un aspecto fundamental.  En cuanto a los canales de comunicación interna se está consolidando definitivamente la Intranet y otros medios electrónicos, como el correo electrónico, tanto por su rapidez, como por su personalización y facilidad de uso.el correo electrónico y la Intranet son las herramientas tecnológicas más usadas para compartir información, conocimiento y todo tipo de archivos y documentos. Junto al correo electrónico y a la Intranet se encuentran otras herram...

Esta propuesta nació en Francia y fue imitada por Estados Unidos, como respuesta a la fragmentación del trabajo informativo. Se creía la necesidad de crear en las empresas un departamento, con categoría de dirección general, cuyo responsable se ocupara de coordinar toda la actividad informativa. Precisamente se dio mucha importancia al personaje que debía ocupar el puesto, llamado director de comunicación o Dircom. Según D’Humièrs, desempeña cinco tareas esenciales, que a su vez se dividen en diferentes trabajos: a) Difunde información procedente de la alta dirección de la entidad;  b) Dirige el desarrollo de la identidad visual;  c) Administra la comunicación interna;  d) Su departamento proporciona servicios de comunicación al resto de las áreas;  e) Se ocupa de organizar la representación de los altos cargos, y la participación de la entidad en la política pública.  

En cuanto a los objetivos de la comunicación interna, podemos destacar que los más importantes y fundamentales son, por un lado, informar y, por otro, motivar . Junto a estos dos, podemos mencionar otros tales como:  • Dar a conocer la institución o empresa, su proyecto, planes y acciones llevadas a cabo, así como las futuras. Se trata de dar una visión lo más clara y transparente posible de la empresa a sus empleados, con el objetivo de que estos se sientan ubicados en su planes. • Proyectar una imagen positiva: el hecho de que los empleados proyecten, más allá del ámbito interno de la empresa, una imagen positiva o negativa de ella dependerá de la propia “autoimagen” que ellos tengan. • Promover la participación diaria del trabajador, es decir, hacer del trabajador un sujeto activo y no pasivo. • Implicar al personal en los objetivos y meta de la empresa , considerándolos como propios, provocando que unan sus esfuerzos con el fin de conseguir esos objetivo...

La comunicación interna muestra las siguientes características:  •En cualquier organización la comunicación se orienta en tres sentidos: A. Sentido descendente:  desde la dirección hasta los empleados.Todo nivel de organización necesita información que pasar en forma descendente por toda la organización. Las personas trabajan mejor cuando saben exactamente lo que sus superiores esperan de ellos, cuáles son sus obligaciones, sus responsabilidades y sus privilegios. Se transmiten órdenes y decisiones. Si la comunicación descendente no funciona correctamente, esto puede ser debido a varias razones: por una parte, a que la información no les haya sido comunicada.  B. Sentido ascendente: Desde la base hasta la cúspide o dirección. Es la comunicación que realizan los empleados al expresar demandas, sugerencias, opiniones, quejas o justificar ante la dirección el cumplimiento de las órdenes.  La comunicación ascendente implica el desarrollo de relaciones con los ...

La relación de la compañía con los públicos internos supone enormes ventajas, tales como: •Iguales oportunidades de acceso a información para todos los empleados, independientemente del departamento o área a la que pertenezcan, de su puesto o responsabilidad y de su situación geográfica:  •Mejor relación entre la compañía y los empleados, alineando a la compañía con las prioridades de los empleados y a éstos con la estrategia: •El establecimiento de un marco de trabajo para compartir experiencias:  •Mejorar la eficiencia: •Mejorar la productividad: •Creación de inercia de participación para gestión de conocimiento:  • Promover la colaboración: • Creación de opinión:

Tipos de información que requieren los empleados y que debe gestionar la comunicación interna: • Información sobre la empresa o institución , saber cuál es el pasado, presente y futuro de la organización, así como sus objetivos y sus políticas.   • Información personal relacionada con su puesto de trabajo en la organización , como el salario, las normativas de la empresa y las condiciones laborales.                                         •Información sobre su puesto en concreto , para que sepan lo que deben hacer y cómo hacerlo, información específica y complementaria para desarrollar su trabajo de una forma eficiente, tales como normativas del sector, información del mercado, competencia, información bursátil, nuevos avances, informes o estudios, etc

En las relaciones internas de la entidad adquieren protagonismo los empleados. Podemos establecer cuatro tipos de relaciones: • Empleado con vida personal: conecta a los empleados con información general y productos residentes fuera de la organización.  • Empleado con la empresa o institución : conecta a los empleados con herramientas e información general de la compañía.  • Empleado con empleado: conecta a los empleados con otros empleados, departamentos y grupos organizativos.   • Empleado con empleo: conecta a los empleados con herramientas orientadas a su puesto de trabajo y funciones. 

El personal de una organización es un público objetivo al que comunicarle cualquier normativa o política sobre su entidad y su trabajo en la misma, pero que también tiene que poder hacer llegar sus sugerencias, ideas u opiniones e incluso reclamaciones a la dirección. Igualmente, la dirección tiene una necesidad creciente de información. Trátese de una organización institucional, comercial, industrial, pública, privada, grande o pequeña, debe establecer canales de comunicación eficaces para asegurarse de que quienes toman las decisiones sepan lo que está ocurriendo en todas las áreas de la organización y para asegurarse, también, de que quienes las ejecutan sepan lo que deben hacer y, sobre todo, por qué tendrán que hacerlo. Tanto en las empresas privadas como en las instituciones públicas a lo largo de los últimos años se ha empezado a manifestar una mayor preocupación por el conocimiento y gestión de las necesidades del personal, el fortalecimiento de los programas de formación...